Asistencia

Las tres primeras reparaciones son gratis. Apple gestiona la compra permanente del juego completo; el precio que muestra la aplicación depende de tu país o región.

Para recuperar una compra, usa la misma cuenta de Apple con la que la realizaste y elige «Restaurar compras» en la pantalla de compra del juego. Se necesita conexión a Internet para verificar la transacción y el acceso. Si una compra está pendiente o la verificación falla, inténtalo más tarde; no vuelvas a comprar para resolver el error.

Se requiere conexión a Internet para verificar el acceso a las reparaciones, tanto gratuitas como de pago. Un error de red no debería borrar la reparación guardada.

Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. Usa una versión oficial y actualizada de TestFlight o del App Store, según el canal disponible. Si el problema continúa, contacta con nosotros e incluye el mensaje que aparece.

El progreso se guarda primero en tu dispositivo. La sincronización con iCloud utiliza tu base de datos privada de iCloud y puede volver a intentarlo más tarde si no hay conexión.

Para recuperar el progreso en otro dispositivo, usa la misma cuenta de Apple, activa iCloud para el juego y permite que los dispositivos se conecten. La sincronización puede tardar. Game Center es opcional.

La información del juego sigue disponible mediante texto y señales visuales cuando los efectos de sonido están silenciados. El juego utiliza efectos no verbales y música instrumental, sin diálogos hablados.

VoiceOver es el lector de pantalla de iOS, independiente del audio del juego. Si una etiqueta, un control o alguna información resulta difícil de usar, indícanos la pantalla afectada y tus ajustes de accesibilidad.

Escríbenos e indica el modelo del dispositivo, la versión de iOS, la versión del juego, el idioma elegido, cualquier mensaje de error y los pasos para reproducir el problema.

Una captura de pantalla puede ayudar, pero es opcional. Oculta los datos personales. Nunca envíes contraseñas, datos de tarjetas bancarias ni un recibo de compra completo.

Para una consulta de privacidad o una solicitud de eliminación, escribe a la dirección de contacto anterior. Podemos pedirte la información mínima necesaria para localizar los registros seudónimos del servicio.

No envíes contraseñas ni datos de pago. La política de privacidad explica los datos del servicio, las partidas guardadas privadas y los plazos de conservación.